Siirry sisältöön
Helppo asiointi
Asioinnin helppous on selkeästi tärkeimpiä tekijöitä, kun asiakkaat valitsevat autokorjaamoa Muuramessa.
Asiakkaat arvostavat vaivattomuutta ja sujuvuutta asionnin alusta loppuun saakka. Huoltoajan varausmahdollisuus verkkosivuilla sekä selkeät toimintatavat tekevät asioinnista nopeaa. Kun asiakas voi hoitaa kaiken tarvittavan helposti yhdellä puhelinsoitolla tai muutamalla klikkauksella, se lisää tyytyväisyyttä merkittävästi.
Osa korjaamoista tarjoaa myös nouto- ja palautuspalvelun, mikä tuo lisäarvoa kiireiseen arkeen. Sijaisauton mahdollisuus koetaan myös tärkeäksi.
Suositukset
Suosituksilla on iso rooli tänä päivänä – eikä pelkästään autokorjaamon valinnassa. Palveluita on tarjolla hyvin monenlaisia ja -laatuisia, joten asiakkaan voi olla vaikea tehdä valintaa.
Kokemuspohjainen suosittelu on todettu toimivaksi varmistua palvelun laadusta. Kasvotusten tapahtuvat suositukset, hyvät Google-arvostelut sekä hyvä maine sosiaalisessa mediassa. Nämä kaikki ovat omiaan vahvistamaan asiakkaalle käsitystä siitä, että autokorjaamo on hyvämaineinen.
Nopea palvelu
Kun auto on ajokelvoton, tiedottomuus ja ajatus pitkistä odotusajoista voivat tuntua hyvinkin ahdistavilta. Hyvä autokorjaamo lievittää ahdistusta, ei lisää sitä.
Perusasiat, kuten puhelimeen vastaaminen vikkelästi, huoltoajan saaminen nopeasti jne. ovat keskeisiä seikkoja, kun asiakas valitsee autokorjaamoa.
Asiakkaat arvostavat sitä, että heidän aikansa otetaan huomioon. Nopeus ei tarkoita kuitenkaan laadusta tinkimistä. Ammattitaitoiset toimijat osaavat toimia ripeästi samalla huolehtien laadusta.
Hyvänä pidetty autokorjaamo on tunnettu siitä, että palvelu on nopeaa.
Sovitusta kiinni pitäminen
Sovitusta kiinni pitäminen koetaan ehdottoman tärkeäksi.
Asiakkaat arvostavat, että aikarajoista pidetään kiinni. Asiakkaat haluavat tietää, milloin heidän autonsa on valmis.. Jos luvataan, että huolto kestää pari tuntia, se myös toteutuu.
Muuttujia voi luonnollisesti tulla vastaan, mutta hyvänä pidetty autokorjaamo pitää asiakkaan ajan tasalla ja tiedottaa muutoksista. Mikäli ilmenee viivästyksiä tai muita haasteita, niistä kerrotaan heti.
On myös tärkeää, että sovituista hinnoista pidetään kiinni. Työn alkaessa tehty kustannusarvio tulee olla sekä autokorjaamon että asiakaan tiedossa riittävällä tarkkuudella. Mikäli työn edetessä huomataan lisätöiden tarvetta, hyvänä pidetty autokorjaamo ottaa omatoimisesti yhteyttä asiakkaaseen sopiakseen asiasta.
Ammattitaito
Asiakkaat arvostavat osaavaa henkilökuntaa, joka tuntee eri automerkit ja -mallit kuin omat taskunsa.
Korjaamon työntekijät ovat usein kattavasti koulutettuja sekä heillä on vuosien kokemus alalta. Asiakkaalle ammattitaito tarkoittaa sitä, että ongelmat ratkaistaan nopeasti ja tehokkaasti, joka johtaa luonnollisesti maltillisempiin korjauskustannuksiin.
Ammatitaidon osalta keskeistä on sen ylläpitäminen. Autokorjaamoala muuttuu jatkuvasti, joten jatkuva kouluttautuminen on tärkeää, jotta autokorjaamo voi vastata asiakkaan tarpeisiin nyt ja tulevaisuudessa.
Ammattitaitoa ei ole pelkästään tekninen osaaminen, vaan myös asiakaspalvelutaidot. Ammattitaitoinen asiakaspalvelija hoitaa myös ne ikävät tilanteet sujuvasti ja asiakkaalle parasta ratkaisua hakien. Itse olen ollut haastavissa tilanteissa lukuisia kertoja, mutta jokaisesta kerrasta olen oppinut aina jotain.
Asioilla on tapana järjestyä, kun niitä vähän järjestelee.
Yhteenveto
Artikkelissa esitetyt mielipiteet perustuvat kokemuspohjaisesti asiakkaideni kanssa käymiin keskusteluihin yrittäjäurani aikana. Kyse ei ole tieteellisestä tutkimuksesta, vaan täysin kokemus pohjaisesta ”mutusta”, jota kuitenkin on kertynyt jo useiden tuhansien kohtaamisten verran.
On selvää, että asiakkaat odottavat Muuramenkin autokorjaamoilta inhmillistä palvelua, jota jokainen meistä toivoisi saavansa.
Kyse on lopulta hyvin perustasoisista asioista. Palvelun nopeus, suosittelut, sopimuksista kiinni pitäminen sekä hyvä ammattitaito – koetaan tärkeiksi seikoiksi autohuoltopaikkaa valittaessa.
Mikäli haluat juuri sellaista palvelua, joka voi vetää helposti hymyn kasvoille, niin tutustu ihmeessä meidän autokorjaamoon Muuramessa!
