Siirry sisältöön
Osa 1 – Hyytynyt auton akku
Aloitetaanpas juttusarja – ”Mitä erinomainen palvelu tarkoittaa?”
Asia, joka ei meidän alalla ole aina itsestäänselvyys. Me pyrimme tarjoamaan aina parasta. Olemme nimittäin erikoistuneet hyvään palveluun.
Yksi hyvin tavallinen tilanne arjessa tähän aikaan vuodesta, on hyytynyt auton akku. Auto ei käynnisty, ja usein tilanne tulee juuri silloin kun olisi kiire. Pakkasaamu, työpäivä alkamassa tai lasten vienti hoitoon. Startti pyörii laiskasti tai ei enää ollenkaan.
Kuka haluaa itse aloittaa asian selvittelyn, kun lapset pitäisi viedä hoitoon ja joutua itsekin töihin?
Erinomainen palvelu – mitä se tarkoittaa?
Meidän mielestä erinomainen palvelu tarkoittaa mm. sitä, että reagoimme viiveettä asiakkaan tarpeisiin ja ymmärrämme kokonaistilanteen. Kyse on lopulta empatiasta.
Esimerkin kaltaisessa tilanteessa lähdemme apuvirran kanssa paikalle, käynnistämme auton ja ajamme sen meille. Vaihdamme uuden akun, tarkistamme latauksen ja varmistamme, että kaikki toimii kuten pitää. Sen jälkeen palautamme auto takaisin asiakkaalle. Tarpeen mukaan heitämme vaikka lapset päiväkotiin ja asiakkaan töihin 🙂
Tärkeintä on kokonaisuus. Asiakkaan ei tarvitse itse järjestää hinausta, etsiä uutta akkua tai käyttää työpäivää asian selvittelyyn. Me hoidamme tilanteen alusta loppuun.
Erinomaisen palvelun tuottamiseen harvoin riittää pelkkä tekninen suoritus – akun vaihtaminen on sinänsä yksinkertainen työ. Erinomaista on se, että asiakkaan ongelma ratkaistaan ilman, että asiakkaan tarvitsee itse vaivata päätään asialla.
Kun tilanne on päällä, apua pitää saada nopeasti.
Mikäli haluat kokeilla erinomaista palvelua, miltä se tuntuu, niin klikkaa alta ja varaa aika vaikkapa maksuttomaan kuntotarkastukseen 🙂
