Siirry sisältöön
Osa 2 – oma aloitteinen kuntotarkastus
Jatketaan juttusarjaa – ”Mitä erinomainen palvelu meille tarkoittaa?”
Auton, koneen tai pyörän omistaja ei kovinkaan usein ole täysin tietoinen laitteensa/koneensa todellisesta tilanteesta. Tämä on täysin ymmärrettävää. Itsekään en tiedä kovinkaan monesta asiasta, kovinkaan paljoa. Mutta näistä kamppeista me tiedetään ja paljon.
Meillä on ollut koko toiminnan alusta asti tapana käydä huolellisesti läpi kaikki huoltoon tulevat koneet ja laitteet. Minulle henkilökohtaisesti tämä malli on ollut ainoa oikea tapa toimia, koska vain näin toimimalla voin sanoa, että asiakas on palveltu hyvin ja kokonaisvaltaisesti. Valtaosa kamppeista ovat hyväkuntoisia, mutta monesta löytyy usein jotain, mitä kannattaa vähintäänkin pitää silmällä. Harvemmin käsillä on mitään akuuttia, joka tulisi hoitaa samantien kuntoon. Usein kuitenkin keskustelu kääntyy toimintavarmuuden parantamiseen ja joitain toimenpiteitä sovitaan tehtäväksi.
Asiakas ei oikeastaan halua vikaa korjattavan, vaan vikaa ei ylipäätään haluttaisi olevan. Vikaantumisen hetkellä ollaan jo usein myöhässä ja tilanne on usein jopa kiireinen. Pettymyksen ja harmituksen tunteet kumpuavat esiin. Olisiko tilanne voitu välttää?
Yllättäviä vikoja ei tietenkään voida koskaan sulkea täysin pois millään tarkastuksella, mutta niiden todennäköisyyttä, yllättävyyttä ja vaikuttavuutta voidaan hallita hyvinkin paljon.
Tästä syystä aloitimme, hyvin luonnollisesti myös autojen kuntotarkastukset. Kuntotarkastamme siis kaikki meille huoltoon tai korjaukseen tulevat autot oma-aloitteisesti.
Kuntotarkastus on asiakkaalle maksuton.
Monelle onkin tullut hymy huulille, kun jarrupalojen vaihdon yhteydessä koko auto onkin käyty läpi ja kädessä on täyden kympin raportti auton kunnosta.
Huolehtimalla kokonaisvaltaisesti kaikista koneista ja laitteista nimenomaan tulevaisuuteen katsoen, pystymme tarjoamaan asiakkaalle jotain, mikä on arvokkaampaa – turvallisuuden tunteen siitä, että homma on niin sanotusti hanskassa.
Sen tunteen haluaa meistä jokainen saavuttaa yllättävän korjauslaskun mukana tulevan harmituksen sijaan.
Mikäli haluat kokeilla, miltä erinomainen palvelu tuntuu, klikkaa alta ja varaa huoltoaika!
