Sähköisen asioinnin ehdot

Sähköisen asioinnin ehdot

1. Soveltamisala

Näitä ehtoja sovelletaan Asiakkaan asiointiin Yrityksen verkkosivuilla, sähköisessä ajanvaraus- tai asiointipalvelussa, asiakasportaalissa sekä muissa Yrityksen tarjoamissa sähköisissä asiointikanavissa.

Näissä ehdoissa käytetään Yrityksen yleisissä sopimusehdoissa määriteltyjä käsitteitä.

Näitä ehtoja sovelletaan yhdessä Yrityksen yleisten sopimusehtojen sekä kulloinkin sovellettavien palvelu- ja tuotekohtaisten ehtojen kanssa.

2. Sähköinen asiointi

Sähköisessä asiointipalvelussa Asiakas voi palvelun ominaisuuksien mukaan esimerkiksi:

1. lähettää tietoja ja pyyntöjä
2. tehdä ajanvarauksia ja tilauksia
3. tarkastella Sopimukseen tai asiointiin liittyviä tietoja
4. antaa hyväksyntöjä, suostumuksia ja muita tahdonilmaisuja
5. vastaanottaa Yrityksen lähettämiä viestejä ja asiakirjoja.

Sähköisessä asiointipalvelussa tehdyn toimenpiteen oikeusvaikutus määräytyy Yrityksen yleisten sopimusehtojen, sovellettavien palvelu- tai tuotekohtaisten ehtojen sekä asiointitapahtuman yhteydessä annettujen tietojen perusteella.

3. Asiakkaan tunnistaminen

Asiakas voidaan tunnistaa sähköisessä asioinnissa esimerkiksi:

1. kirjautumistunnuksilla
2. kertakäyttöisellä tunnisteella tai vahvistuslinkillä
3. sähköpostiosoitteen tai puhelinnumeron perusteella
4. vahvalla sähköisellä tunnistamisella
5. muulla Yrityksen hyväksymällä tavalla.

Yrityksellä on oikeus pyytää Asiakkaalta lisätietoja henkilöllisyyden, edustamisoikeuden tai asiointioikeuden varmistamiseksi.

Yrityksellä on oikeus kieltäytyä käsittelemästä sähköistä asiointitapahtumaa, jos Asiakkaan henkilöllisyyttä tai oikeutta asioida ei voida riittävällä tavalla varmistaa.

4. Asiakkaan vastuu sähköisestä asioinnista

Asiakas vastaa sähköisessä asiointipalvelussa antamiensa tietojen oikeellisuudesta ja ajantasaisuudesta.

Asiakas vastaa siitä, että hänellä on oikeus asioida ilmoittamansa henkilön, yrityksen tai yhteisön puolesta sekä tehdä sähköisessä asiointipalvelussa suorittamansa toimenpiteet.

Asiakkaan tulee säilyttää käyttämänsä tunnukset, vahvistuslinkit ja muut tunnistautumistiedot huolellisesti eikä niitä saa luovuttaa ulkopuoliselle.

Asiakkaan tulee ilmoittaa Yritykselle viipymättä, jos hän epäilee tunnustensa tai yhteystietojensa joutuneen oikeudettomaan käyttöön.

5. Sähköinen tahdonilmaisu

Asiakkaan sähköisessä asiointipalvelussa antama hyväksyntä, vahvistus, tilaus tai muu tahdonilmaisu sitoo Asiakasta, kun Asiakas on suorittanut palvelussa kyseisen toimenpiteen vahvistamiseksi edellytetyt vaiheet.

Sähköinen tahdonilmaisu voidaan antaa esimerkiksi:

1. painamalla hyväksymistä tai vahvistamista osoittavaa painiketta
2. allekirjoittamalla sähköisesti
3. syöttämällä vahvistuskoodi
4. vastaamalla sähköiseen vahvistuspyyntöön
5. käyttämällä Yrityksen lähettämää henkilökohtaista vahvistuslinkkiä.

Asiakkaalla on ennen tahdonilmaisun antamista velvollisuus tarkistaa vahvistettavana olevat tiedot.

6. Sähköiset viestit ja ilmoitukset

Yritys voi toimittaa sähköiseen asiointiin liittyvät viestit ja ilmoitukset Asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen, puhelinnumeroon tai sähköiseen asiointipalveluun.

Asiakas vastaa siitä, että hänen ilmoittamansa yhteystiedot ovat oikein ja että hän seuraa niihin saapuvia viestejä.

Asiakkaan tulee ilmoittaa muuttuneista yhteystiedoista Yritykselle ilman aiheetonta viivytystä.

Sähköinen viesti katsotaan toimitetuksi, kun se on lähetetty Asiakkaan ilmoittamaan yhteystietoon tai asetettu Asiakkaan saataville sähköisessä asiointipalvelussa, ellei lähettäjä saa ilmoitusta viestin toimittamisen epäonnistumisesta.

7. Asiointitapahtumien tallentaminen

Yritys voi tallentaa sähköisen asiointipalvelun käytöstä syntyviä tietoja, kuten:

1. Asiakkaan antamat tiedot ja tahdonilmaisut
2. lähetetyt ja vastaanotetut viestit
3. tapahtumien ajankohdat
4. tunnistamis- ja vahvistamistiedot
5. IP-osoitteet ja muut tekniset tapahtumatiedot.

Tallenteita voidaan käyttää sähköisen asiointitapahtuman sisällön, ajankohdan, lähettäjän ja hyväksynnän todentamiseen sekä väärinkäytösten ja teknisten häiriöiden selvittämiseen.

Henkilötietojen käsittelyssä noudatetaan Yrityksen tietosuojaselostetta.

8. Palvelun tietoturva ja sallittu käyttö

Asiakas ei saa käyttää sähköistä asiointipalvelua lainvastaisesti, oikeudettomasti tai tavalla, joka voi vaarantaa palvelun tietoturvan tai toiminnan.

Yrityksellä on oikeus estää tai keskeyttää sähköisen asiointipalvelun käyttö, jos Yrityksellä on perusteltu syy epäillä:

1. oikeudetonta tai vilpillistä käyttöä
2. toisen henkilön nimissä asiointia
3. tietoturvauhkaa
4. palvelun toiminnan häiritsemistä
5. muuta ehtojen vastaista käyttöä.

9. Palvelun käytettävyys

Yritys pyrkii pitämään sähköisen asiointipalvelun käytettävissä, mutta ei takaa palvelun keskeytyksetöntä tai virheetöntä toimintaa.

Yrityksellä on oikeus keskeyttää palvelun käyttö tilapäisesti esimerkiksi huollon, päivityksen, teknisen häiriön tai tietoturvasyyn vuoksi.

Mikäli sähköistä asiointia ei voida teknisen häiriön vuoksi käyttää, Asiakas voi asioida Yrityksen kanssa muulla Yrityksen tarjoamalla tavalla.

10. Ehtojen hyväksyminen

Nämä ehdot tulevat Asiakasta sitoviksi, kun Asiakas hyväksyy ehdot sähköisessä asiointipalvelussa tai käyttää palvelua saatuaan mahdollisuuden tutustua näihin ehtoihin ennen oikeudellisesti sitovan toimenpiteen tekemistä.